近日,帮一个客户定制软件过程中发生了一件不愉快的事情.
2010年一月20日,客户找到我定制一套软件,在谈好功能和价格后,开发就开始了.23日软件交付使用时,客户提出说软件不好用,经过仔细了解,博远电子发现客户所说的不好用是指本软件在他的其中一台电脑上不能运行,而其它的电脑上能用.根据这种情况我方把问题定位在其电脑中系统文件版本过低导致软件不能正常安装.于是提出响应的解决办法:1.用windows update更新一下系统2.是安装一下vb的运行时库. 没想到都遭到客户拒绝.这样软件实施就遇到了问题.事情一度闹得很严重,客户甚至申请退款!
其实先不说孰是孰非,这件事情本来是可以避免的.首先,博远电子客服代表如果能给客户讲明问题的缘由,并且了解一下客户当时的心理状态的话,也许就不会发生这种事情了.作为服务者,我们的责任就是帮助客户解决问题,要是连客户的心理都不去了解,又如何能提供更到位的服务呢?!想到这里,我们又继续与客户进行沟通,拿客户话说:"人心都是肉长的",我们的诚意得到了回报,客户在我们的帮助下顺利使用了软件,并且和我们成了很好的朋友!
通过这个插曲,博远点子更加认识到软件定制过程,首先是了解客户的过程.其次才是软件开发.没有很好的沟通,就做不出理想的软件.
来源：博远电子(软件定制)，如涉及版权问题请与我们联系。
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